Retours et remboursements
Chez Baddies Wigs, nous faisons notre maximum pour vous proposer des produits de qualité et une expérience d’achat claire et rassurante. La présente politique de retour et de remboursement a pour objectif d’informer les clients sur les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement.
1 – Délai de retour
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.
Toute demande de retour doit impérativement être effectuée par email à l’adresse suivante : contact@baddies-wigs.com
2 – Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine et respecter l’ensemble des conditions suivantes :
- Le produit ne doit pas avoir été porté
- Le produit ne doit pas avoir été lavé
- Le produit ne doit pas avoir été coiffé
- Le produit ne doit pas avoir été modifié
- Le lace ne doit pas avoir été coupé
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
- Le produit ne doit pas être endommagé
3 – Produits non éligibles au remboursement
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la clientèle, certains produits ne peuvent pas être remboursés.
Aucun remboursement ne pourra être accordé si :
- La perruque a été portée
- Le lace a été coupé
- Le produit a été lavé
- Le produit a été coiffé ou transformé
- Le produit a été teint, décoloré ou personnalisé
- Le produit a été endommagé après réception
- L’emballage d’origine est absent ou détérioré
4 – Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Baddies Wigs à l’adresse suivante : contact@baddieswigs.com
Le client devra préciser :
- Le numéro de commande
- Le produit concerné
- Le motif de la demande
- Des photos si nécessaire
Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable du service client.
5 – Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception, les frais de retour restent à la charge du client.
Le client est responsable du bon acheminement du colis retour jusqu’à sa réception. Il est recommandé d’utiliser un mode d’envoi avec suivi.
6 – Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, Baddies Wigs informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.
Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part.
7 – Produits défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit défectueux ou un produit ne correspondant pas à la commande passée, il doit contacter le service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@baddies-wigs.com
Le client devra fournir :
- Le numéro de commande
- Des photos claires du produit
- Une description du problème rencontré
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, telle qu’un remboursement, un remplacement ou un avoir, selon la situation.
8 – Produits utilisés de manière incorrecte
Baddies Wigs ne pourra être tenu responsable des dommages résultant :
- D’une mauvaise pose
- D’une mauvaise manipulation
- D’une mauvaise utilisation d’appareils chauffants
- D’une coloration, décoloration ou transformation effectuée par le client
- D’un défaut d’entretien
9 – Colis non réclamés ou refusés
En cas de colis non réclamé, refusé ou retourné à l’expéditeur pour une raison imputable au client (adresse incorrecte, absence, refus du colis, etc.), Baddies Wigs se réserve le droit de déduire les frais logistiques engagés avant tout remboursement éventuel.
10 – Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à : contact@baddies-wigs.com